Consejos para presentar un reclamo efectivo (Correo)

Resumen

Según Matilde Schwalb, profesora del Departamento de Marketing y Directora del Centro de Ética y Gestión Sostenible de la Universidad del Pacífico, es crucial que los consumidores reclamen cuando sus derechos han sido vulnerados. Si un consumidor tie ... Leer más
Texto completo

Comprar un producto defectuoso, recibir un servicio deficiente o pagar de más sin darse cuenta, son experiencias comunes entre los peruanos. Sin embargo, pese a la molestia que esto genera, pocos consumidores presentan reclamos. En un entorno donde el consumo crece y los servicios se modernizan constantemente, es fundamental que las personas conozcan y hagan valer sus derechos. Según Matilde Schwalb, profesora del Departamento de Marketing y Directora del Centro de Ética y Gestión Sostenible de la Universidad del Pacífico, es crucial que los consumidores reclamen cuando sus derechos han sido vulnerados. Si un consumidor tiene un motivo válido para reclamar, debe expresarlo con claridad. Esto contribuirá a que las empresas mejoren sus prácticas comerciales. De lo contrario, enviará un mensaje equivocado al mercado y a los proveedores, dando la impresión de estar satisfecho cuando en realidad no lo está. Como resultado, nada cambiará, señala. Qué hacer frente a una situación de reclamo. De acuerdo con la especialista, las principales razones por las que los consumidores no reclaman son el desconocimiento de sus derechos, la falta de información sobre cómo y dónde reclamar, o la creencia de que reclamar es una pérdida de tiempo porque no generará cambios. Estos factores limitan el ejercicio de los derechos de los consumidores y perpetúan malas prácticas comerciales, advierte. Ante esta situación, la docente detalla los pasos a seguir para presentar un reclamo de manera efectiva: Si el fallo del tribunal no satisface al consumidor, este puede acudir al Poder Judicial. Este puede ser un proceso largo y costoso, razón por la cual el propósito de INDECOPI es tratar de resolver el reclamo por la vía de la conciliación, acotó Schwalb. Recomendaciones para tus reclamos. Para hacer un reclamo efectivo, la especialista recomienda que, además de conocer el proceso para presentar un reclamo, el consumidor: Cuando un consumidor presenta un reclamo de manera informada y adecuada, contribuye a generar cambios positivos en las prácticas comerciales y a promover un mercado más justo y transparente. Para más información o asistencia, comunicarse al 224 7777 ( Lima ) o al 0 800 4 4040 ( regiones ), o escribir a sacreclamo indecopi.gob.pe.

Fuente

diariocorreo.pe
(Ir al Post)

Fecha y hora de emisión

23/03/2025 12:35:00
Valorización

US $ 1.753,95
- Opciones
- Descargar
  
  Por favor espere un momento mientras se procesa la descarga
- OCR
- Imprimir
Palabra(s) clave

Mostrar
- Indecopi
- peruanos
- Poder Judicial
- Universidad
- Universidad del Pacífico
Síguenos en:
Visítenos en:
www.ipnoticias-latam.com

Plataforma IP Noticias

Historial Multimedia

Resumen

Texto completo

Fuente

Fecha y hora de emisión

Valorización

Opciones

Palabra(s) clave

Síguenos en:

Visítenos en:

Para: