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Resumen
El auge de las ventas en línea impulsó a que los comercios usaran todos sus recursos para ofrecer productos y servicios. Así, un reciente estudio elaborado por la UPC y Opino en Lima a los NSE ABC reveló que el 99% de usuarios hizo una compra entine El auge de las ventas en línea impulsó a que los comercios usaran todos sus recursos para ofrecer productos y servicios. Así, un reciente estudio elaborado por la UPC y Opino en Lima a los NSE ABC reveló que el 99% de usuarios hizo una compra entine a través de un site de e-commerce; el 76% por red social (Instagram o Facebook), y el 52% mediante WhatsApp. El 66% de encuestados dijo que este último le genera alta satisfacción en relación a la atención posventa, superando a las webs de comercio electrónico (58%). "Se debe poner foco en humanizar las plataformas de e-commerce porque muchas veces el cliente espera que una persona le conteste, ahí WhatsApp gana terreno", explica Guillermo Araya, coordinador de la carrera de Administración y Marketing de la UPC. ... Leer más
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Fuente
Gestión
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N° Página
5
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Tamaño
359.35 cm2
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14.07 cm
Altura
25.54 cm
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Fecha de publicación
30/11/2021
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